奇葩,质量负责人沦为其他部门的小秘!

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作者:鹤城  来源:蒲公英


蒲公英公众微信号推送过文章“QA为什么需要额外跟各部门搞好关系?” 。原文中,作者很好奇“QA为什么需要额外跟各部门搞好关系”,觉得不应该。我今天要说,QA如何做取决于企业最高管理者对质量管理的态度,尤其是对企业管理人员的态度。换句话说,就是企业质量文化。


质量文化比较好的企业,都有自己的管理理念。都会用“制度管人,流程管事”,也都会一套完整的职责,明确谁的猴子谁养,谁的责任谁承担。质量负责人主要起着质量培训师、质量协调人的作用。


质量文化比较差的企业,可能连一份质量负责人书面职责都没有。只要有问题,最高管理者首先就收拾质量负责人,不管这个问题是什么原因造成的。大家请看下面的情景戏。


情景1采购为了节省成本,采购的原料经检验不合格。最高管理者不会找采购负责人,而是找质量负责人,责问不合格的原因,最常用的方法就是进行重新取样,重新检验,一遍不行二遍,二遍不行三遍,三遍不行更多遍,直至仓库没存货,生产线着急使用,只能用“特采”手段放行使用。


情景2:生产线上使用不合格的原料生产中间产品,一旦出现问题,最高管理者和生产负责人也不会找采购负责人,而直接找质量负责人,责问在线质量控制员没有控制好产品质量。


情景3:因为设备故障,造成产品不合格。最高管理者不会设备负责人和生产负责人,而直接找质量负责人,责问在线质量控制员没有控制好产品质量。


情景4:成品检验不合格时,最高管理者不会找生产负责人,而是找质量负责人,责问不合格的原因,最常用的方法也是进行重新取样,重新检验,一遍不行二遍,二遍不行三遍,三遍不行更多遍。


情景5:成品出货不及时,最高管理者不会找生产负责人,而是找质量负责人,责问不能及时出货的原因。


情景6:成品出货了,运输过程造成包装破损。最高管理者不会找物流负责人,而是找质量负责人,责问包装破损的原因。


情景7:客户投诉产品应用性能有问题。最高管理者不会找技术负责人,而是找质量负责人,责问产品应用性能的原因。


情景8:客户投诉售后不及时、不到位。最高管理者不会找技术支持负责人,而是找质量负责人,责问售后不及时、不到位的原因。


情景9:审核人员发现公司员工不能认真、完整的做记录。最高管理者不会找部门负责人,而是找质量负责人,责问员工不能认证、完整填写记录原因。


情景10:监管人员在检查过程中,发现了问题。最高管理者不会组织大家寻找问题的根源,不会找部门负责人,而是找质量负责人,责问出现问题的原因。


上面情景,可能大家会经常遇到,也可能偶尔会遇到。说真的,这些问题真的与质量负责人有关吗?真的都是“质量问题”?


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